Thursday, April 2, 2020

Checklist práctico de comercio electrónico

Como lo he mencionado varias veces en este blog, el COVID-19 está cambiando todo. Y las empresas que no estaban vendiendo en línea ahora se ven la imperiosa necesidad de saber ese aspecto que, al contrario de lo que muchos creen, no sólo es "montar una página Web".

Por mi trabajo como consultor de temas digitales, me interesé desde hace muchos años en el comercio electrónico como tendencia y por eso he fundado o cofundado empresas que comercializan citas médicas en línea, venden medias de colores por Internet (Socks Happens), venden experiencias de varias categorías por Internet (Happy Lives), y recientemente una que vende productos orgánicos a domicilio (Compra Orgánico). En estas y otras empresas que cofundé (como HubBOG) he aprendido algunas cosas sobre lo bueno y lo malo del emprendimiento, y sobre lo que se debe y que no se debe hacer (y de muuuchos errores cometidos). 

En Colombia hay varias entidades que están ayudando a impulsar en estos tiempos de crisis esa transición digital;  entre ellas está la Cámara Colombiana de Comercio Electrónico, que ha trabajado con el Gobierno para sacar adelante unos lineamientos sobre comercio electrónico sobre las medidas del COVID-19 y Digitales a la Gorra, iniciativa organizada por un colectivo de expertos en temas digitales que donan su tiempo para la realización de muy buenos webinars; es una excelente forma de capacitarse y a la vez ayudar en esta situación. La Ean incluso creó el Consultorio de Comercio Electrónico.  

Pero... ¿qué hay que tener en cuenta para un negocio montado en digital? acá algunas ideas (no están en orden): 

Antes de entrar en materia, hay que tener en cuenta los siguientes aspectos generales de emprendimiento:

  • En relación con los socios, tenga claro (entre otras cosas): qué quiere cada uno, qué aporta cada uno, cómo se ve cada uno a mediano y largo plazo en el emprendimiento
    • Traten de tener socios y equipos multidisciplinarios (personas pragmáticas, emocionales, observadoras y teóricas) para complementarse (esto lo tomo de Julián Paez de Escappy).
  • Analice el mercado.
  • Analice la competencia 
  • Analice los productos y/o servicios que va a ofrecer muy bien (proveedores, calidad, etc)
  • Valide antes de invertir grandes cantidades de dinero!!!! el mercado le dirá si vale la pena o no. Y el mercado se expresa con ventas.  
    • Encuesta inicial en persona (ideal) o encuesta a mínimo 40 personas
      • ¿Usted compraría xxx?
      • ¿Cuánto estaría dispuesto a pagar por xxxx? 
  • Defina el pricing muy bien.
  • Tenga en cuenta muy bien todos los costos (incluidos los llamados "costos ocultos") en sus proyecciones.  
  • Revisen los programas de aceleración.
  • Asesórense bien y tengan mentores.
    Si logró validar bien, ahí si entramos en materia (aclaro, no es una lista exhaustiva, y tampoco tiene en cuenta varios aspectos legales que antes o después debe realizar).:

    1- Comprar un buen nombre de dominio
    > Corto en lo posible
    >  .CO o .COM idealmente
    >  Mire antes de comprarlo si ya hay alguna marca registrada en la SIC igual o muy similar (y en qué clase)
    >  Mire antes de comprarlo si puede tener ese nombre para en Instagram, Facebook, Linkedin, etc.

    2-  Tener registro marcario de su marca

    3- Conseguir una pasarela de pago
    > Hagan muchas pruebas antes de salir al aire
    > Asegúrense de mirar antes de lanzar los montos máximos de transacciones diarias y totales.
    > Comparen muy bien las comisiones que cobran las pasarelas y siempre tengan en cuenta ese costo en sus proyecciones
    > Revise si su modelo debería tener también servicios como Cajero.co o Bold para los pagos contraentrega. 

    4- Si es producto, conseguir un proveedor logístico (compare entre muchos que hay ahora en el mercado)

    5- Hacer los términos y condiciones de la página (tenga en cuenta el Estatuto del Consumidor)

    6- Hacer las políticas de privacidad

    7- Hacer el desarrollo de la página web (puede hacerla con plantillas o desarrollo propio).

    8- Hacer la estrategia digital

    - Analice su o sus buyer persona:
    -- Cuáles son sus necesidades
    -- Qué tipo de contenido le interesa más
    -- Cómo toma las decisiones de compra (cuáles son sus "momentos") 

    - Analice las búsquedas de Google (con el planificador de Adwords y con Google Trends por ejemplo). Como siempre dice Luis Betancourt, analice las palabras desde intereses e intensiones. 

    - Haga una estrategia de contenidos

    - Haga una estrategia de email marketing (necesitará de una estrategia de registro fuerte)
    > Mail para incentivar el registro
    > Mail para invitar a otros amigos a que se registren
    > Mail de agradecimiento del registro
    > Mail para incentivar la compra
    > Mail para mostrar nuevos productos
    > Mail de agradecimiento de la compra
    > Mail de encuesta de satisfacción al cliente
    > Mail de carritos abandonados
    > Mail de noticias sectoriales o educativos
    > Mail de invitación a calificar en Google

    - Haga una estrategia de SEO (Search Engine Optimization). Resultados a largo plazo.
    > Mejore el SEO interno de su página
    >  Hipervicule su página en varios lugares
    >  Mejore el rendimiento de su página

    - Haga una estrategia de SEM. Resultados a corto plazo.

    - Haga una estrategia de redes sociales
    > Analice los hashtags del mercado y de sus competidores.
    >Depende de su cliente deberá estar en x o y red social
    > Puede incluir anuncios pagos.
    > Puede necesitar alguien que le maneje las redes sociales y otra que le haga las piezas digitales. 

    - Dependiendo de su negocio puede hacer influencer marketing

    9- Tenga un CRM (hay varios en el mercado como Hubspot, Trello, etc)

    10- Cree un Google By Business

    11- De pronto necesitará comprar un celular con plan de datos para manejo de clientes por WhatsApp

    12- Todo entra por los ojos en comercio electrónico! debe tener muy buenas fotos (un fotógrafo es una muy buena inversión). 

    13- Compre un buen hosting para la página. 

    14- Pueden mirar más sobre cómo hacer sitios web efectivos con esta excelente presentación de Luis Betancourt

    15- Revise los aspectos de seguridad digital de su página. 

    15- Tenga Google Analytics. 

    Una vez "montado" toda esa estructura, a medida que tengamos más datos y afinando la operación considero que hay que enfocarse a 3 grandes focos:bajar el CAC (Costo de Adquisición de Usuario), subir el ticket promedio, y aumentar la retención. 

    Como lo ven, no es tarea fácil. Cada uno de esos puntos implica mucho análisis y apoyo. Pero no hay que desfallecer! Importante también recordar que digital no es el único canal. Hay que analizar para cada negocio qué tan amplia debe ser la estrategia omnicanal.

    En este negocio se debe mantener muy informado al ser un tema tan dinámico (si tienen Flipboard pueden seguir mi revista llamada  Tips de E-Commerce). 

    Finalmente, quisiera referir a unas personas que pueden ayudarles en su proyecto digital. Aclaro, no me han pagado por esta referida, y sé que hay muchos mas que pueden ser muy buenos en el tema. Estos los pongo porque personalmente he trabajado con ellos o los he visto trabajar. En todo caso por favor mírenlo ustedes, comparen con otros, decidan USTEDES: